Agent ou automatisation ?
Une automatisation classique suit des règles fixes. Un agent comprend un texte libre et choisit l’action adaptée. Anthropic, l’éditeur de Claude, recommande dans son guide sur les agents (nouvel onglet) de commencer simple et de n’ajouter de l’autonomie que lorsqu’elle est utile.
Sept tâches qui s’y prêtent
- Trier les e-mails entrants et préparer des brouillons de réponse.
- Transformer chaque demande de devis en fiche CRM.
- Préparer chaque semaine la liste des factures en retard.
- Extraire les données des factures et bons de commande reçus.
- Résumer les appels d’offres publiés dans votre secteur.
- Mettre à jour un planning à partir des confirmations clients.
- Préparer un compte rendu à partir des notes d’une réunion.
Garder le contrôle
Chaque agent que nous concevons a des droits limités et demande une validation humaine pour les actions importantes : envoyer, payer, supprimer. Les journaux d’activité permettent de vérifier ce qui a été fait.
Le cadre de gestion des risques de l’IA du NIST (nouvel onglet) est une bonne référence pour structurer ces garde-fous.
Par où commencer
Listez les tâches répétitives de votre équipe et le temps qu’elles prennent. Nous partons de cette liste pour proposer un premier agent IA, souvent combiné à une application IA sur mesure.