Agent oder Automatisierung?
Klassische Automatisierung folgt festen Regeln. Ein Agent versteht freien Text und wählt die passende Aktion. Anthropic, das Unternehmen hinter Claude, empfiehlt in seinem Leitfaden zu Agenten (neuer Tab), einfach zu beginnen und Autonomie nur dort hinzuzufügen, wo sie nützt.
Sieben geeignete Aufgaben
- Eingehende E-Mails sortieren und Antworten entwerfen.
- Jede Angebotsanfrage als CRM-Eintrag anlegen.
- Wöchentlich die überfälligen Rechnungen auflisten.
- Daten aus eingehenden Rechnungen und Bestellungen erfassen.
- Neue Ausschreibungen Ihrer Branche zusammenfassen.
- Einen Terminplan anhand von Kundenbestätigungen aktualisieren.
- Aus Besprechungsnotizen ein Protokoll erstellen.
Die Kontrolle behalten
Jeder Agent, den wir entwickeln, hat begrenzte Rechte und fragt vor wichtigen Aktionen nach Freigabe: senden, zahlen, löschen. Aktivitätsprotokolle zeigen genau, was erledigt wurde.
Das AI Risk Management Framework des NIST (neuer Tab) ist eine gute Grundlage, um diese Schutzmaßnahmen zu strukturieren.
Wo anfangen
Listen Sie die Routineaufgaben Ihres Teams und deren Zeitaufwand auf. Von dieser Liste ausgehend schlagen wir einen ersten KI-Agenten vor, oft kombiniert mit einer individuellen KI-App.