Agente o automazione?
Un’automazione classica segue regole fisse. Un agente comprende un testo libero e sceglie l’azione adatta. Anthropic, l’azienda che sviluppa Claude, consiglia nella sua guida sugli agenti (nuova scheda) di partire semplice e di aggiungere autonomia solo quando serve.
Sette attività adatte
- Smistare le e-mail in arrivo e preparare bozze di risposta.
- Trasformare ogni richiesta di preventivo in una scheda CRM.
- Preparare ogni settimana l’elenco delle fatture scadute.
- Estrarre i dati da fatture e ordini ricevuti.
- Riassumere i bandi pubblicati nel tuo settore.
- Aggiornare un calendario dalle conferme dei clienti.
- Preparare un verbale dagli appunti di una riunione.
Mantenere il controllo
Ogni agente che progettiamo ha permessi limitati e chiede un’approvazione umana per le azioni importanti: inviare, pagare, cancellare. I registri di attività permettono di verificare cosa è stato fatto.
L’AI Risk Management Framework del NIST (nuova scheda) è un buon riferimento per strutturare queste tutele.
Da dove partire
Elenca le attività ripetitive del tuo team e il tempo che richiedono. Partiamo da quell’elenco per proporre un primo agente IA, spesso abbinato a un’app con IA su misura.